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Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service personnalisé de qualité. Si toutefois vous avez des questions ou des réclamations concernant nos services, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème aussi rapidement et équitablement que possible.

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Adresse électronique : complaints@alburysfx.com

Téléphone au Royaume-Uni : +44 (0)20 8077 3194
France / UE Téléphone : +33 (0)1 59 58 01 86

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Nous nous efforçons d'accuser réception des réclamations dans un délai de 24 heures ouvrables.

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COMMENT LES PLAINTES SONT TRAITÉES

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Alburys FX intervient en tant que gestionnaire de programmes et partenaire de relations clients pour les services de paiement et de change réglementés.

Les services de paiement et de change pour les clients basés dans l'UE sont assurés par Ebury Partners Belgium NV/SA, société réglementée par la Banque nationale de Belgique.

Les services de paiement et de change destinés aux clients basés au Royaume-Uni peuvent être assurés par des établissements de paiement britanniques réglementés et des partenaires de change, selon le type de transaction et la localisation du client.

Si votre réclamation concerne un service de paiement ou de change réglementé, nous pouvons collaborer directement avec le partenaire réglementé concerné pour enquêter et résoudre le problème.

Nous vous tiendrons informés tout au long du processus et nous nous efforcerons de résoudre les réclamations rapidement et professionnellement.

 

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

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Si une plainte ne peut être résolue directement, des informations supplémentaires concernant les procédures de plainte formelles et les options d'escalade seront fournies le cas échéant.